Сегодня предприятия, занимающиеся программным обеспечением и внедрением IT технологий, могут создавать собственные стандарты и рекомендации для обеспечения эффективной работы своих подразделений и применять международные стандарты качества ИСО 9000. Исходя из практического опыта и результатов статистических исследований, можно сделать вывод, что самыми популярными моделями в системе менеджмента качества из всех существующих вариантов являются стандарты качества ISO 9000, а также TickIT и SEI SW-CM .
Современный менеджмент качества является универсальным механизмом, созданным для оптимизации и регулирования всех процессов, действующих на предприятии, включая управление. Международный сертификат соответствия системе менеджмента качества является документом, признанным во всем мире и свидетельствующим о высоких технологических возможностях компании, соответствии требованиям научно-технического прогресса, что особенно важно для IT предприятий. Сегодня внедрение системы менеджмента качества проводится на добровольной основе, но, в то же время, ни одна солидная компания в Европе не заключит контракт с предприятием, кто не прошёл сертификацию ИСО 9000. Для создания эффективной системы качества, основанной на серии ИСО 9000, как правило, предприятиями используются также дополнительные отраслевые стандарты и собственные регламентирующие документы и разработки.
Для многоуровневых IT компаний менеджмент качества включает и иные стандарты. Британский TickIT определяет требования к системе качества для организаций, занимающихся разработкой программного обеспечения - его базой является модель ISO 9001:94. Британский стандарт можно рассматривать как аккумулированную модель, в которой объединены требования ISO 12207, ISO 9001, ISO 9000-3. Многие предприятия, связанные с программным продуктом, используют стандарты SEI SW-CMM, содержащие рекомендации по внедрению процессов, улучшающих работу структурных звеньев или отдельные функциональные характеристики. Данная модель удобна тем, что четко определяет пять уровней, которые должна поэтапно пройти организация, чтобы добиться оптимизации всех процессов и улучшить качество программного обеспечения. В то же время, нельзя не признать, что система менеджмента качества ИСО является общепризнанной и содержит стандарты, подходящие для предприятий с любым направлением бизнеса.
Для компаний, занимающихся разработкой IT технологий, каждый продукт является авторским и уникальным, поэтому для организаций данного типа был разработан специальный стандарт ISO 10006 "Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами". Это совокупность интеллектуальных разработок, знаний и опыта, необходимых для реализации проекта. Управление проектами IT компаний можно рассматривать как основу производства, поэтому для приведения в соответствие системы управления качеством необходимо выработать стратегию выполнения требований модели ИСО 9001, при этом можно параллельно использовать систему иных стандартов и технологий, применяемых в мировой практике.
Говоря о сертификации ИСО в нашёй стране, стоит сказать, что она в большинстве случаев является добровольной. Но с недавних пор российские строители должны в обязательном порядке проходить процедуру сертификации. В противном случае их просто не примут в саморегулируемые организации (СРО), а ведь именно они и только они теперь выдают допуски к строительным работам.
